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标题
顾客满意度的调查与测量(31 卷)
英文标题
摘要
“顾客满意”是贯彻ISO 9001∶2000标准的难点之一。本文就顾客满意调查表的设计、调查方式的选取、顾客满意度的计算与可信性分析等方面进行了探讨。
作者
新闻作者:董晓林
关键字
关键词:贯标 顾客满意度 测量 
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