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2003年11 期
标题
建立适应市场的铁路客户服务中心(497 卷)
英文标题
Construct the Railway Passenger Service Center With Market Orientation
摘要
针对目前铁路客运系统企业化的客观要求，提出在铁路客运企业中尽快建立客户服务中心，向旅客提供更优质的服务，阐述了铁路建立客户服务中心的必要性、可行性，并对客户服务中心的主要功能进行了探讨。
作者
新闻作者:王 珏 王沪生
关键字
关键词:铁路 客户服务中心 客运 
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